Politique de remboursement

Politique de remboursement – FROZBALL

Dernière mise à jour : 18 mai 2026

Chez FROZBALL, nous faisons notre maximum pour garantir la satisfaction de nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant tout achat.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

le produit doit être inutilisé ;
le produit doit être dans son emballage d’origine ;
le produit ne doit présenter aucune trace d’usure ou de dommage ;
une preuve d’achat devra être fournie.

2. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits déjà utilisés, ouverts, endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être remboursés.

Les articles personnalisés, promotions spéciales, cartes cadeaux et produits achetés en liquidation ne sont pas remboursables.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par email à :

📩 contactfrozball@gmail.com

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande ;
votre nom complet ;
le motif du retour ;
des photos du produit si nécessaire.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

4. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas :

d’article défectueux ;
d’erreur de préparation de commande.

Nous recommandons un envoi avec suivi. FROZBALL ne pourra être tenu responsable des colis perdus durant le retour.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos ou vidéos du problème.

Après vérification, nous pourrons proposer :

un remplacement ;
un avoir ;
ou un remboursement partiel ou total selon la situation.

FROZBALL se réserve le droit d’évaluer chaque demande individuellement.

6. Commandes perdues ou retardées

FROZBALL ne pourra être tenu responsable des retards causés par le transporteur, les douanes ou des événements indépendants de notre volonté.

Toutefois, notre équipe fera son maximum pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.

Une commande indiquée comme « livrée » par le transporteur ne pourra pas faire automatiquement l’objet d’un remboursement.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement :